Главная » Авторхив » Бу Андерссон: мы читаем письма от недовольных клиентов

Бу Андерссон: мы читаем письма от недовольных клиентов

Бу Андерссон: мы читаем письма от недовольных клиентов

Поделиться

Со сменой руководства «АвтоВАЗа» изменилась и политика предприятия в отношениях с покупателями. Как заявил новый президент ВАЗа Бу Андерссон, был открыт сервис-центр, который принимает письма от клиентов, в том числе, недовольных, а также следит за сообщениями в Интернете.

Со сменой руководства «АвтоВАЗа» изменилась и политика предприятия в отношениях с покупателями. Как заявил новый президент ВАЗа Бу Андерссон, был открыт сервис-центр, который принимает письма от клиентов, в том числе, недовольных, а также следит за сообщениями в Интернете.

«Качество действительно растет. Для того чтобы еще лучше заботиться о наших клиентах, мы запустили для них сервис-центр. Его руководителем и главой колл-центра я назначил одного нашего молодого амбициозного российского менеджера. Он общается с покупателями, следит за сообщениями в интернете, читает письма от недовольных клиентов и встречается с ними», — рассказал Андерссон в интервью «Газете.Ru».

В случае обнаружения заводских дефектов, служба, по словам Андерссона, проводит бесплатный ремонт автомобилей, но проблемы все равно остаются.

«Восприятие наших машин остается прежним: люди по-прежнему считают, что мы делаем не очень качественные автомобили. Сейчас мы запускаем новый лифтбэк Lada Granta. И мы очень ясно понимаем, что не отправим к дилерам ни одной машины, пока они не достигнут необходимого нам уровня качества», — отметил глава предприятия.

Меняются и отношения с дилерами марки Lada. «Мы стараемся их поддерживать, сделав их работу более доходной. Например, чтобы дилеры могли получать больше прибыли при проведении гарантийного ремонта и закупке запчастей. Еще одна новинка — мы запускаем конфигуратор заказов для лифтбэка Lada Granta. Это означает, что, обратившись в автосалон, клиент может выбрать комплектацию, цвет, интерьер автомобиля. И мы производим машину, основываясь на заказе клиента. При этом половина дилеров «АвтоВАЗа» — это дилеры ГАЗа. Поэтому они уже хорошо меня знают и понимают, чего от меня ожидать. Мы также много работаем в интернете, смотрим отзывы», — добавил президент завода.

«Я могу читать по-русски, и иногда, когда у меня есть время, я также читаю мнения о наших машинах. Иногда они меня радуют, иногда раздражают, но, по крайней мере, людям небезразлично», — резюмировал Андерссон.

О admin

x

Check Also

Премиальные автомобили заняли более 20% от объема продаж машин в России

Премиальные автомобили заняли более 20% от объема продаж машин в России Поделиться Почти каждый пятый ...

Прекрасная Августа: Tamborini Corse T1 совершенствует совершенное

Прекрасная Августа: Tamborini Corse T1 совершенствует совершенное Поделиться Да, Массимо Тамборини уже давно покинул свой ...

Президенту США построят новый лимузин

Президенту США построят новый лимузин Поделиться Сейчас лидер Соединенных Штатов передвигается на Звере — лимузине ...

Президенту не понравился разработанный для него лимузин ЗиЛ

Президенту не понравился разработанный для него лимузин ЗиЛ Поделиться Президент России Владимир Путин забраковал представленный ...

Президенту и премьеру подберут новый автомобиль

Президенту и премьеру подберут новый автомобиль Поделиться Управделами президента России вновь заговорило о подборе отечественного ...

Президентство Дональда Трампа может больно ударить по автопрому США

Президентство Дональда Трампа может больно ударить по автопрому США Поделиться Инициативами новоизбранного президента США обеспокоены ...

Президентский лимузин могут назвать — Мономахом

Президентский лимузин могут назвать «Мономахом» Поделиться Заявку на регистрацию товарного знака «Мономах» подал в Роспатент ...

Президентский — проект поможет УАЗу построить недорогой кроссовер

«Президентский» проект поможет УАЗу построить недорогой кроссовер Поделиться У новой модели Ульяновского автозавода не будет ...

Президентские лимузины ЗиЛ предложили собирать совместно с Marussia

Президентские лимузины ЗиЛ предложили собирать совместно с Marussia Поделиться В правительстве предложили привлечь к производству ...

Президента — Формулы-1 — ограбили в Лондоне

Президента «Формулы-1» ограбили в Лондоне Поделиться 80-летний Берни Экклстоун стал жертвой грабителей в четверг вечером ...

Президент Туркменистана собственноручно собрал внедорожник

Президент Туркменистана собственноручно собрал внедорожник Поделиться Посещение Гурбангулы Бердымухамедовым национального Центра автомобильного спорта закончилось тестами ...

Президент США оштрафован в Лондоне за неуплату дорожного сбора

Президент США оштрафован в Лондоне за неуплату дорожного сбора Поделиться Президент США Барак Обама был ...

Президент России снова будет ездить на ЗиЛе

Президент России снова будет ездить на ЗиЛе Поделиться Первые прототипы автомобиля, созданного в рамках так ...

Президент России подписал закон о штрафе для тихоходов

Президент России подписал закон о штрафе для тихоходов Поделиться Поправки распространяются на тихоходный спецтранспорт, автомобили, ...

Президент раскритиковал цены на проезд по платной трассе Москва – Санкт-Петербур

Президент раскритиковал цены на проезд по платной трассе Москва – Санкт-Петербур Поделиться Тарифы на проезд ...

Президент разрешил чиновникам делать дороги платными

Президент разрешил чиновникам делать дороги платными Поделиться Российский президент Дмитрий Медведев разрешил региональным и муниципальным ...

Президент подписал закон, упрощающий работу такси

Президент подписал закон, упрощающий работу такси Поделиться Президент России Дмитрий Медведев подписал закон, который упрощает ...

Президент подписал закон о техосмотре

Президент подписал закон о техосмотре Поделиться Президент России Дмитрий Медведев подписал закон о техосмотре, которым ...

Президент подписал закон о введении утилизационных сборов

Президент подписал закон о введении утилизационных сборов Поделиться Закон о введении утилизационных сборов в России ...

Президент подключился к проблеме московских пробок

Президент подключился к проблеме московских пробок Поделиться Сегодня вечером в подмосковных Горках президент РФ Дмитрий ...

Президент китайской компании Dongfeng погорел на взятках

Президент китайской компании Dongfeng погорел на взятках Поделиться Власти КНР обвинили в совершении должностных нарушений ...

Президент запретит пить за рулем

Президент запретит пить за рулем Поделиться Дмитрий Медведев намерен полностью ликвидировать пьянство за рулем. Президент ...

Президент запретил россиянам пить за рулем с 5 августа

Президент запретил россиянам пить за рулем с 5 августа Поделиться Президент России Дмитрий Медведев подписал ...

Президент в ожидании — Маруси — покатается на — Чайке, сделанной из — Мерседеса

Президент в ожидании «Маруси» покатается на «Чайке», сделанной из «Мерседеса» Поделиться ГАЗ возрождает знаменитую советскую ...

Рейтинг@Mail.ru